En 2020, plus de 350 000 applications concernant la santé étaient disponibles sur les différents magasins en ligne. Un indice fort de la progression de l’e-santé, montée en puissance avec la crise sanitaire et qui recouvre la télécommunication, la télémédecine, le télésoin, la téléconsultation et s’applique à la recherche clinique ou au parcours de soin… Une accélération qui a rendu nécessaire le fait de légiférer notamment dans le cadre du plan santé 2022. Avec l'objectif de prendre en compte la gestion des datas pour répondre à des enjeux de rationalisation et d’efficacité mais aussi de confidentialité inhérents au domaine sensible de la santé.
Autour de 3 tables rondes, Medinsoft a associé divers experts. De nombreux médecins et représentants d’institutions comme François Crémieux, le nouveau directeur général de l’APHM, Frédéric Collart, chirurgien cardiaque et conseiller départemental en charge des questions de santé, Hugues Lefort, chef des urgences militaires de l’hôpital Laveran ont dressé un état des lieux du secteur, des impératifs d’efficience notamment en terme d’interopérabilité des solutions. « Pour beaucoup le mille-feuille d’applications devrait s’intégrer à terme dans un schéma global » a développé pour sa part François de Courcelle, consultant spécialisé. Un constat partagé par Cyril Szymkowicz, directeur régional du groupe privé « Générale de santé » présent dans 5 pays et 127 hôpitaux et cliniques en France, les éditeurs de logiciel du territoire et les start ups. Rofim créée par David Benssoussan en 2018, qui innove avec une solution digitale de collaboration entre professionnels de santé, d’expertise médicale incarne d'ailleurs ce travail d’observation et de recherche en concertation avec l’ensemble de l’écosystème médical. La start up marseillaise qui vient de lever 5 millions d’euros participe d’ailleurs à l’engagement collectif de réforme du système de santé français « Ma santé 2022 ». « L’usage de la télémédecine est révélateur de la croissance de l’entreprise puisque le réseau compte désormais plus de 350 établissements et 5000 médecins » note Emilie Mercadal, Directrice Générale de Rofim. La question des usages, a, elle aussi, été évoquée, « avec cette notion de living lab qui permet d’évoluer en phase avec les réalités du secteur » reprend Eric Gilli, en charge de la commission e-santé de Medinsoft et lui-même entrepreneur en charge de Secuderm. « Nous avons signé un premier partenariat avec l’Hôpital d’Aubagne » a annoncé Stéphanie Ragu, présidente de Medinsoft. Un deuxième a été conclu avec la Communauté professionnelle territoriale de santé Provence santé, autour du territoire de Gardanne représentée par Julie Soto lors de la plénière. L’occasion de mettre l’expertise numérique des entreprises du territoire au service d’applications et d’usages concrets. 

Avant-gardiste sur les questions de numérisation, la PME Proclair, a développé des logiciels spécifiques à l’attention de ses fonctions supports pour la gestion de ses ressources. « Nous avons fait le choix d’un développement en interne. C’est un moyen de les faire évoluer nous-mêmes afin qu’ils répondent à nos besoins. D’autant qu’avec des milliers de saisies quotidiennes, 550 clients et autant de salariés, nos opérations qu’elles concernent la partie commerciale, la comptabilité, les ressources humaines ou le service client sont très lourdes » reprend Chloé Tourret, Directrice déléguée de Proclair. Prochain, défi, faciliter l’interconnexion entre tous les services afin de fluidifier notre communication interne.
 
Autre enjeu ? Répondre à la demande de traçabilité des clients et le contrôle des prestations. « Nous avons mis en place des outils dédiés tels que des tablettes digitales qui favorisent la gestion du travail et permettent des contrôles qualité réguliers » reprend Aurélien Tourret, Directeur Général de Proclair. Principaux intéressés, les sites d’une superficie importante ou ceux qui ont une spécificité telle que la santé ou une réglementation particulière à respecter. C’est aussi une opportunité de mieux partager l’information avec le client. Toutefois, la traçabilité ne doit pas exclure la confiance. Au contraire ! « L’homme reste au centre de la prestation, l’outil digital est alors une plus-value pour valoriser notre métier » détaille Aurélien Tourret. « Il s’agit davantage d’un support pour l’encadrement et d’un outil d’analyse pour notre Service Qualité » assure Chloé Tourret.
 
Reste une question ? Quelle est la plus-value pour le client ? « Faire remonter des informations sur le temps de passage n’est pas une fin en soi et ne change en rien notre mission première qui est la propreté. L’objectif est de rester en phase avec les enjeux de nos clients en travaillant ensemble sur des pistes d’amélioration. La relation humaine reste primordiale » conclut Aurélien Tourret. 
 
 

Audrey Lucchinacci, présidente de la Fédération des Commerçants des Bouches-du-Rhône, accueillait, jeudi 17 juin 2021, Renaud Muselier. Le président de la Région Provence-Alpes-Côte d'Azur, candidat à sa propre succession, a d'abord dressé un bilan de son action en déclinant les aides aux loyers et aux investissements ainsi que les chèques de réouverture. "Nous n'avons pas attendu la Covid pour être là. Même si cette crise, comme celle avant des gilets jaunes avant, nous a appris à travailler plus ensemble, en proximité", lance-t-il. Avant d'assurer qu'il poursuivra cette politique de soutien aux commerçants et aux artisans en évoquant même un remboursement échelonné sur dix ans du prêt Covid.

Parmi ses principaux engagements figurent : la création d' un fonds de sauvetage pour les commerces en danger, la revitalisation des centres-villes grâce aux "Boutiques à l'essai", l'aide à l'installation en centre-ville des commerçants et artisans, et l'accompagnement de la transmission des commerces de proximité. Renaud Muselier affirme vouloir "zéro rideau fermé en centre-ville." Pour y parvenir, la Région s'appuiera sur un fonds spécial doté de 100 M€ et adossé à un budget de relance.

Dès août prochain, s'il est confirmé à son poste, il proposera des Etats généraux branche par branche pour faire remonter les besoins. Puis fera voter les dispositifs opérationnels en octobre. "Nous avons l'expérience, le savoir-faire et les moyens", indique Renaud Muselier. La prochaine mandature comptera un vice-président en charge des commerçants, des artisans et des PME. Un numéro unique sera créé pour répondre à toutes les questions des entreprises.

Avec les commerçants et artisans présents, Audrey Lucchinacci avait choisi trois pistes d'échange avec l'élu : la digitalisation, les circuits-courts et l'emploi des jeunes. Sur le premier point, Kevin Polizi, vice-président de Medinsoft, note que "si le e-commerce grandit, il n'est réservé qu'à quelques uns." Le responsable du cluster spécialisé dans la transformation digitale poursuit une stratégie en trois étapes : doter les commerçants en outils basiques pour le permettre de connaître leur stock ; mettre en avant les success-stories et partager la donnée, mobiliser un écosystème pour construire l'offre qui manque en logistique et simplifier le paiement. Kevin Polizi se donne trois ans pour mettre en place cette action. Renaud Muselier envisage de mettre 4 M€ de budget supplémentaire dans la digitalisation et de déployer un centre sur les risques cyber pour assister les entreprises.