Avant-gardiste sur les questions de numérisation, la PME Proclair, a développé des logiciels spécifiques à l’attention de ses fonctions supports pour la gestion de ses ressources. « Nous avons fait le choix d’un développement en interne. C’est un moyen de les faire évoluer nous-mêmes afin qu’ils répondent à nos besoins. D’autant qu’avec des milliers de saisies quotidiennes, 550 clients et autant de salariés, nos opérations qu’elles concernent la partie commerciale, la comptabilité, les ressources humaines ou le service client sont très lourdes » reprend Chloé Tourret, Directrice déléguée de Proclair. Prochain, défi, faciliter l’interconnexion entre tous les services afin de fluidifier notre communication interne.
 
Autre enjeu ? Répondre à la demande de traçabilité des clients et le contrôle des prestations. « Nous avons mis en place des outils dédiés tels que des tablettes digitales qui favorisent la gestion du travail et permettent des contrôles qualité réguliers » reprend Aurélien Tourret, Directeur Général de Proclair. Principaux intéressés, les sites d’une superficie importante ou ceux qui ont une spécificité telle que la santé ou une réglementation particulière à respecter. C’est aussi une opportunité de mieux partager l’information avec le client. Toutefois, la traçabilité ne doit pas exclure la confiance. Au contraire ! « L’homme reste au centre de la prestation, l’outil digital est alors une plus-value pour valoriser notre métier » détaille Aurélien Tourret. « Il s’agit davantage d’un support pour l’encadrement et d’un outil d’analyse pour notre Service Qualité » assure Chloé Tourret.
 
Reste une question ? Quelle est la plus-value pour le client ? « Faire remonter des informations sur le temps de passage n’est pas une fin en soi et ne change en rien notre mission première qui est la propreté. L’objectif est de rester en phase avec les enjeux de nos clients en travaillant ensemble sur des pistes d’amélioration. La relation humaine reste primordiale » conclut Aurélien Tourret. 
 
 

Pour Naïma, les journées commencent très tôt. Dès 5h30 du matin pour un premier round sur le terrain. Elle enchaîne ensuite avec des tâches administratives. Le second round se fera dans l’après-midi jusqu’au soir pour accompagner ses équipes. Un emploi du temps chargé qui implique une organisation minutieuse et un lien de confiance avec ses équipes. Sur un premier site où Proclair intervient quotidiennement aux Docks, elle s’enquiert ainsi auprès d’Anna, nouvelle venue dans l’entreprise, de son acclimatation. Avec une autre salariée plus ancienne dans l’entreprise, elle vérifie le bon fonctionnement du matériel, le port d'une blouse impeccable, distribue les tâches, regarde la propreté d’une plinthe et la bonne marche de l’aspirateur tout en validant le calendrier des congés. Quelques rues plus loin, quai de la Joliette, destination les bureaux spacieux d’un cabinet d’Audit, Naïma retrouve Fadia qui intervient depuis plus de 20 ans sur place et connait la marche à suivre. Cette proximité lui permet d’ailleurs d’être en phase avec la demande d’une clientèle exigeante. « Je commence par la cafétéria, puis j’interviens dans les bureaux, je connais l’ordre d’arrivée » confirme la salariée. 

Les missions de Naïma sont plurielles. Il s’agit de s’assurer de la bonne réalisation des prestations et de la satisfaction des clients mais surtout accompagner, former et soutenir les agents de Proclair afin qu’ils soient placés dans les meilleures conditions de travail. « L’accompagnement des équipes consiste à organiser les emplois du temps, gérer les contrats de travail et surtout répondre à toutes les urgences ». 

Les plus pressantes ? « Si quelqu’un manque à l’appel il faut une solution. Le client doit pouvoir trouver des locaux propres quand il arrive. S’il faut j’y vais moi-même » développe Naïma.

Pour cette chef d’équipe qui pilote 40 personnes, la relation humaine est déterminante. « Il faut gérer les équipes de façon harmonieuse et savoir écouter. Les questions de sécurité sont également déterminantes pour assurer la protection des salariés ».

Autre enjeu, le contrôle qualité des prestations : « le nettoyage est un métier, il doit être fait dans les règles de l’art, de la poussière aux sanitaires, en passant par la gestion des stocks, le travail de formation est permanent ».

Impliquée, consciencieuse, Naïma aime son métier, pour ce rôle central, pour l’absence de monotonie, la réactivité nécessaire, le lien humain. C’est un secteur en mouvement, qui recrute, c’est toujours le cas chez Proclair. Le métier est encore très féminin mais de plus en plus d’hommes y trouvent leur place. Si les contraintes existent, Naïma, avance sereinement et souhaite poursuivre son engagement le plus longtemps possible.

Ce qui fait la différence ? Une relation harmonieuse encouragée par une écoute constante « la porte de nos dirigeants est toujours ouverte. »

Si nombre de grandes entreprises, spécialisées dans la propreté offrent désormais un panel de services annexes, tels que la maintenance, l’intérim, la sécurité ou la logistique, la PME familiale et régionale a fait le choix de la spécialisation. « Nous avons pris la décision stratégique de rester centré sur notre cœur de métier, la propreté, tout en nous diversifiant sur de nouveaux territoires » évoque Aurélien Tourret, Directeur Général de Proclair. « Le nettoyage s’avère une prestation technique qui demande une formation particulière adaptée à chaque domaine d’intervention. Nos agents sont formés en fonction de la spécificité de nettoyage à exécuter » reprend Chloé Tourret, Directrice Générale déléguée du groupe.
Au programme ? Des interventions dans les datas center et dans les salles blanches qui réclament un niveau de sécurité élevé et un service adapté à l’environnement technique. Le secteur de la santé implique une exigence particulière en termes d’hygiène et de sécurité au vu des manipulations à réaliser « surtout dans la période actuelle » renchérit Aurélien Tourret. « Nous faisons appel à des formateurs spécialisés qui viennent sur site et reproduisent les gestes aussi longtemps que nécessaires ». 

Proclair, également positionnée sur le nettoyage des parkings souterrains à Marseille, Nice et Aix-en-Provence, a pris en compte les contraintes inhérentes à un environnement très physique, avec un travail nocturne qui se déroule parfois dans des conditions difficiles. « La mécanisation y est très importante avec des auto-laveuses autoportées, des machines haute pression, ce qui implique un vrai savoir-faire pour utiliser les bons outils aux bons endroits ». 
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Soucieux de mettre en place un réel partenariat, les clients qui disposent en interne d’un service de propreté sont partie prenante du processus de formation spécifique. Lors du démarrage des prestations, le personnel du client accompagne les agents de Proclair afin de leur présenter leur propre protocole. « C’est un moyen de mieux connaître et fidéliser nos clients et de mettre en coordination leurs équipes et les nôtres ». Pour les salariés, c’est un bonus supplémentaire et une valorisation sur des métiers de niche. 
 

Enfin, Proclair intervient dans les domaines du luxe, du coworking et du tertiaire. « Quel que soit le secteur d’intervention, la formation passe par un savoir-faire mais aussi un savoir-être auprès de nos clients. L’encadrement contrôle de manière attentive ce « savoir être » : une tenue irréprochable, une capacité à savoir dire « bonjour » reprend Chloé Tourret. « Malgré la crise sanitaire, nous continuons dans cette démarche. Notre ambition consiste à aller plus loin avec nos clients en développant nos prestations tout en élargissant notre champ d’action » conclut Aurélien Tourret.

Pour Proclair, PME régionale spécialisée dans le nettoyage, dont le siège social est situé à Marseille, la diversification territoriale est de mise. C’est par une ouverture géographique que l’entreprise entend faire croître son activité. « Nous exportons nos savoir-faire vers d’autres territoires. C’est dans ces conditions que nous avons relancé PROCLAIR RHONE ALPES à Lyon en 2015 et PROCLAIR COTE D’AZUR à Nice en 2018 » relève Aurélien Tourret, Directeur Général de PROCLAIR. 
En ce qui concerne Nice, « nos équipes se sont installées en réponse à la demande spécifique de notre clientèle azuréenne, puis nous avons créé une entreprise dédiée car l’activité diffère selon les territoires. La Côte d’Azur est une zone tournée vers le tourisme, l’impact de la crise sanitaire y a été fort. Il est important de s’adapter aux spécificités de ce territoire, de s’appuyer sur des équipes locales, et sur les liens que nous avons tissés avec notamment l’accompagnement de l’UPE 06 » relève Chloé Tourret, Directrice Générale de PROCLAIR CÔTE D’AZUR.
« A Lyon, l’histoire est plus ancienne. Dès 1998, nous avions la conviction qu’il fallait être présent dans cette ville située au carrefour de l’Europe » reprend Aurélien Tourret.« L’expansion s’effectue, en fonction des opportunités et des hommes, en construisant étape par étape. L’objectif consiste ainsi à pérenniser l’activité et à rayonner autour de la cité ». 
Les implantations lyonnaise et niçoise offrent une nouvelle dimension à l’entreprise. « Cela nous permet de proposer une offre homogène dans le grand quart Sud-Est tout en conservant l’agilité de nos équipes. Nous choisissons de travailler avec des PME régionales ou avec des entités de filiales de grands groupes nationaux installées en région ; des clients avec lesquels nous partageons les mêmes valeurs, afin de construire notre croissance » reprend Chloé Tourret. 
Sur l’organisation générale, « l’ensemble des services support que sont la comptabilité et le service RH sont restés à Marseille, mais nous avons dupliqué notre force commerciale et notre exploitation à Nice et à Lyon. A chaque fois, nous avons eu le souci de recruter des femmes et des hommes ayant une connaissance fine des territoires concernés ».
 

Sébastien Sappey-Marinier, Directeur d’Agence de PROCLAIR RHONE ALPES affiche une expérience professionnelle éclectique. Outre un BTS transport et logistique, il a exercé des fonctions de directeur d’agence dans le travail temporaire avant d’être chef des ventes au sein du groupe ISOR. Depuis 2017 il a rejoint PROCLAIR RHONE ALPES où il a pris en charge le développement commercial et l’accompagnement de l’exploitation. « Dans la région lyonnaise, les activités industrielles, tertiaires et le transport sont prééminentes, notre approche en tient compte. A terme, nous envisageons de nous étendre sur les villes alentours ».« Dans un contexte très concurrentiel, le réseau personnel s’avère important ». Avec plus de cinquante agents, un responsable d’exploitation et deux chefs d’équipe, la branche lyonnaise s’avère en forte croissance et entend se rapprocher de l’exemple marseillais. « Nous dupliquons les process qui fonctionnent en profitant d’outils déjà éprouvés » reprend Sébastien Sappey-Marinier. « Nous accompagnons nos clients de façon positive en construisant sur des bases solides.  La spécificité de PROCLAIR ? « une notoriété qui s’appuie sur la qualité des prestations de nettoyage et le sérieux de nos salariés, les premiers ambassadeurs de l'entreprise ».

Les métiers de la propreté ont été peu cités depuis le début de la crise, à l’instar des caissiers ou des infirmiers par exemple, pourtant vous êtes sur la ligne de front ?

Nous sommes en effet en première ligne en cas d’épidémie. Lors du premier confinement, nous avions des désinfections règlementaires ponctuelles, surtout pour revenir dans les locaux en toute sécurité. La situation a évolué, aujourd’hui nous avons énormément de désinfections d’urgence liées à la multiplication des cas Covid. Nos agents sont confrontés directement à la maladie, comme le week-end dernier où nous avons dû intervenir sur un bateau à Marseille où il y avait de nombreux cas à bord. Nous faisons partie des métiers d’urgence car il faut intervenir tout de suite et savoir mettre les équipes en place pour cela. Face à la recrudescence de cas, nous observons également que nos clients sont très responsables, ils mettent immédiatement en place les mesures d’isolement des collaborateurs testés positifs, puis ils font tout de suite appel à nous. C’est le bon reflex. 

 

Vous avez de nouvelles demandes liées à l’urgence, pour autant, estimez-vous que votre secteur ait suffisamment les reins solides face à cette crise ?

Ça a été très dur au printemps dernier car la régularité des demandes et des besoins de nos clients a changé. Avec les mesures de télétravail et de confinement, les locaux n’exigeaient plus la même cadence de nettoyage. Nous-mêmes ne sommes pas très bons pour appliquer le télétravail au sein de nos équipes supports. Lorsque l’on fait un métier de terrain, le contact, la rencontre, l’encadrement en présentiel sont essentiels. Il nous a fallu nous adapter et c’est un point que nous travaillons pour l’avenir. Mais in fine notre plus grande préoccupation réside dans les Équipements de Protection Individuelle, d’abord parce que nous ne trouvions pas de masques, ensuite parce que le prix des gants s’est envolé. Aujourd’hui, nous pouvons aller jusqu’à 15 000 € par mois d’investissement dans ces Epi pour nos 450 salariés. Mais en ayant su gagner en flexibilité, nous parvenons à équilibrer les comptes. 

 

Qui sont vos clients ?

Des gens comme nous, des PME. Nous avons aussi des écoles, des lycées et des institutions. Plus rien n’est régulier, les besoins ont changé, et nous essayons de tous les accompagner à la carte. C’est une flexibilité de chaque instant, qui sollicite en permanence tous nos agents dont je souligne la mobilisation sans faille et l’extraordinaire engagement. Nous avons la chance d’avoir assez peu de turn-over grâce à une politique très forte d’encadrement. Ça évite les découragements et ça nous rend très compétitifs et qualitatifs dans notre secteur.  

 

Quelles leçons tirez-vous de ces derniers mois et sur quoi comptez-vous concentrer vos efforts pour « l’après » ?

On se rend compte qu’on n’est pas à l’abri de telles situations. Nous l’avions déjà appréhendé lors de la vague de grippe H1N1. Nous venons de franchir l’étape supérieure. Nos efforts doivent désormais se concentrer sur l’amélioration de nos process informatiques, notamment avec l’évolution de notre logiciel ERP pour développer une relation avec nos clients encore plus fluide, plus facile et plus directe. Un client doit pouvoir se dire : « Tiens j’ai trois collaborateurs aujourd’hui, en un clic, je fais appel à la société de nettoyage ».
Auparavant, le nettoyage n’était pas prioritaire, il était d’usage de se dire que passer une serpillère n’était pas très difficile, tout le monde tirait alors les prix vers le bas. L’image de la propreté commence enfin à changer, elle est devenue essentielle pour assurer la sécurité de tous. Et nous continuerons d’œuvrer pour que tout le monde y ait accès.